10 trendov FMCG v roku 2025: kesy TOP spoločností

V roku 2025 sa zákazníci stanú náročnejšími na kvalitu služieb a budú viac zainteresovaní novými technológiami. Preto spoločnosti pristúpia k zmenám trendov a stratégií aktívneho zavádzania technológií do svojich obchodných procesov.

Napríklad, podľa štatistík rynok AI v oblasti rýchloobrátkového tovaru u maloobchodníkov rastie takmer o 9% ročne a dosiahne 1565 miliárd dolárov do roku 2033. A to je len jeden z príkladov toho, ako rýchlo sa rozvíja odvetvie rýchloobrátkového tovaru.

Odvetvie rýchloobrátkového tovaru sa rozvíja rýchlo, preto je obzvlášť dôležité sledovať trendy, ktoré budú formovať odvetvie v najbližšej budúcnosti. V článku sa pozrieme na kľúčové trendy, na ktoré musia obrátiť pozornosť vedúci FMCG spoločností. 

Kľúčové závery

1. Analytika v obchodných bodoch môže zmeniť všetko. Chatboty s počítačovým videním a manažment obchodných informácií v obchodoch vytvárajú nové možnosti a pomáhajú zvýšiť dodržiavanie planogramov z 60% na 90%, znižujú náklady na merchandising.
2. Produkty pre emocionálne zdravie a pohodu získavajú na popularite. Napriek rastu úzkosti 52% spotrebiteľov verí v zlepšenie zdravia počas 5 rokov. Veľké značky vypúšťajú čaje na zníženie stresu (Lipton), nápoje na spánok (PepsiCo) a funkčné produkty s probiotikami.
3. Zákazníci sa stávajú informovanejšími. Impulzívne nákupy klesajú na 18% a 57% zákazníkov podrobne študuje produkty pred nákupom. To vytvára dopyt po hotových ponukách produktov a personalizovaných odporúčaniach namiesto samoobslužného hľadania v nekonečnom výbere.
4. Omnikanálnosť spája online a offline. Spoločnosti rozvíjajú priame predaje cez vlastné kanály: P&G spustila online obchod. Nike vytvára exkluzívny systém objednávok v aplikácii a obchode a personalizuje produkty.
5. Tradičné modely maloobchodu už nefungujú. Statické cenovanie, jednoduché aplikácie bez AI a obyčajné obchody prehrávajú voči značkám s dynamickými cenami, personalizovanými odporúčaniami a ekologickými riešeniami.

Nové trendy roku 2025

1. Umelá inteligencia priamo v obchodnom bode

FMCG spoločnosti začínajú aktívne zavádzať riešenia pre inteligentnú analytiku priamo v obchodných bodoch. Na to využívajú cloudové technológie (Cloud Computing) aj lokálne spracovanie údajov (Edge Computing). Systémy počítačového videnia a strojového učenia pomáhajú obchodom pracovať rýchlejšie a efektívnejšie, získavajúc aktuálne informácie o stave obchodného priestoru a správaní zákazníkov v reálnom čase.

Príklady: Spoločnosť AVS Services ponúka svojim klientom – obchodom a kaviarňam – kontrolovať prítomnosť tovaru na vitrínach. Kamery videonabludovania sú integrované do systému počítačového videnia Goods Checker, ktorý automaticky nachádza prázdne miesta na poličkách a cez správy upozorňuje zamestnancov na potrebu doplniť tovar. V výsledku Goods Checker pomáha zabezpečiť, aby boli vitrínky vždy naplnené, a tiež sledovať, kedy sa tovar v akých kategóriách rychlejšie míňa.

Podobný systém používa aj francúzsky maloobchodník Auchan na zaručenie stálej prítomnosti produktov na poličkách. 

2. Generatívna AI a hlasové technológie

AI mení proces vytvárania produktov – od generovania nápadov až po dizajn obalov. Analyzuje údaje o zákazníckych preferenciách a tržných trendoch, technológia pomáha spoločnostiam vytvárať produkty, ktoré presne zodpovedajú potrebám zákazníkov.

Generatívna AI efektívne predpovedá dopyt, analyzuje historické údaje predajov, sezónne výkyvy a ekonomické faktory. To umožňuje spoločnostiam vyhnúť sa nedostatkom a prebytkom tovaru na skladoch.

Hlasové technológie sa stávajú novým rozhraním pre objednávky. Systémy rozpoznávania reči, ktoré rozumejú prirodzeným jazykom a dialektom, robia nákupy pohodlnejšími a dostupnejšími.

Príklady: Nestlé a Procter & Gamble využívajú generatívnu AI na vytváranie nových chuťových profilov a optimalizáciu receptúr. AI im pomáha analyzovať reakcie zákazníkov a vytvárať produkty, ktoré lepšie zodpovedajú miestnym preferenciám. PepsiCo vytvorilo hlasový AI systém pre B2B zákazky v Latinskej Amerike, ktorý prijíma objednávky prostredníctvom hlasových asistentov v miestnych jazykoch. Systém využíva technológie automatického rozpoznávania reči a porozumenia prirodzeného jazyka, čo znižuje množstvo chýb v objednávkach a urýchľuje proces o 40%. 

3. Produkty pre emocionálne blaho a kvalitné starnutie

Na miesto obyčajných produktov prichádzajú tovary pre emocionálne blaho. Výrobcovia reagujú na požiadavky zákazníkov, vytvárajúc produkty, ktoré pomáhajú zvládať stres, zlepšiť náladu a podporiť celkovú kvalitu života. Napriek rozšírenosti úzkosti a problémom so spánkom 52% zákazníkov verí, že za päť rokov budú zdravší, ako sú teraz.

Paralelne sa s rastom záujmu o zdravie rozvíja trend kvalitnému starnutiu. To transformuje prístup k zdraviu – namiesto liečenia chorôb sa ľudia sústreďujú na udržiavanie aktívneho života. To vytvára dopyt po funkčných produktoch s probiotikami, antioxidantmi a adaptogénmi. Spoločnosti rozvíjajú špecializované kategórie: produkty na podporu energie a pre ľudí starších 50 rokov na zlepšenie pamäte, nápoje na podporu zdravého starnutia. Výrobcovia zaznamenávajú rastúci záujem o preventívnu výživu – produkty sa pozicionujú ako nástroje na podporu optimálneho stavu organizmu na dlhé roky.

Príklad: Veľkí výrobcovia produktov výživy vypustili nové línie tovaru na podporu emocionálneho zdravia. Lipton od Unilever vytvoril sériu čajov «Mood Therapy» s upokojujúcimi bylinkami. PepsiCo predstavilo nápoj «Driftwell», ktorý pomáha uvoľniť sa a lepšie spať, a Nestlé spustilo výrobu čokolád s adaptogénmi na zníženie stresu.

Danone rozvíja líniu jogurtov s probiotikami, špeciálne navrhnutými na podporu zdravého trávenia, a Unilever investuje do výskumu vytvárania funkčných mrazených produktov s pridaním kolagénu a vitamínov na podporu mladosti kože. 

4. Uvedomelá spotreba a personalizácia

Zákazníci plánujú viac a menej nakupujú impulzívne, napríklad v minulom roku len 18% ľudí nakupovalo niečo spontánne. Súčasne ľudia prestávajú sa orientovať v informáciách a nehľadajú výber, preto chcú rýchlejšie nájsť potrebné produkty. To vytvára dopyt po hotových ponukách produktov a personalizovaných odporúčaniach a AI asistentoch pri výbere potrebného tovaru.

Zákazníci sa stali uvedomelejšími: starostlivo plánujú nákupy, hľadajú maximálnu hodnotu a vyberajú kvalitné produkty. To potvrdzuje štatistika – 57% respondentov v roku 2024 podrobne študovalo produkty pred nákupom.

Príklady: Amazon spustil službu «Amazon Choice», ktorá automaticky vyberá najlepšie produkty v kategórii na základe hodnotení a recenzií. Target zaviedlo systém personalizovaných odporúčaní, ktorý odporúča nákup len najnužnejších produktov, opierajúc sa o históriu nákupov a rozpočtové preferencie klientov. 

5. Nákupný zážitok: prilákanie cez virtuálnu a rozšírenú realitu

Technológie sa čoraz viac využívajú spoločnosťami v FMCG odvetví. Inovácie pomáhajú ponúkať zákazníkom nielen produkty, ale aj zážitky. Ľudia majú radi hry, páčia sa im interaktívne prvky, preto spoločnosti začínajú to využívať vo svojom marketingu. Napríklad rozšírená a virtuálna realita vytvárajú príjemnejší a interaktívny zážitok z interakcie s produktom. Zákazníci sa stávajú zainteresovanejšími a lojálnejšími k značke, pretože získavajú pozitívne emócie. Tento trend robí značky zapamätateľnejšími a zlepšuje zážitok vo vzťahu s klientmi.

Príklady: IKEA využíva technológie virtuálnej reality na vytvorenie virtuálnych prehliadok svojich obchodov. Zákazníci môžu «prechádzať sa» po obchode, prezerať si tovary a dokonca umiestňovať nábytok vo virtuálnych interiéroch svojho domova, aby videli, ako budú vyzerať.

L’Oreal zaviedol technológie AR na pomoc zákazníkom pri výbere kozmetiky. Pomocou mobilnej aplikácie si klienti môžu vyskúšať rôzne odtiene make-upu alebo farby vlasov v reálnom čase, používajúc kameru svojho zariadenia. To pomáha zákazníkom vidieť, ako bude produkt vyzerať na nich pred nákupom. 

Všetky ešte aktuálne trendy 2024

6. Komplexná digitalizácia: inovácie a riešenia na báze AI v FMCG

Digitalizácia a inovácie v oblasti umelej inteligencie menia procesy v FMCG. Pomáhajú zlepšovať efektívnosť výroby, optimalizovať logistiku dodávok. To znamená, že spoločnosti sa stávajú flexibilnejšími a adaptabilnejšími na zmeny trhu.

CRM systémy, automatizované chaty podpory – to už nie je exotická novinka spoločností. Samotný trend smeruje k hlbšej a komplexnejšej automatizácii, ktorá zahŕňa nielen výrobu a distribúciu tovaru FMCG/CPG, ale rozširuje sa aj na zákazníkov.

Zavádzanie rôznych nástrojov a CRM systémov na automatizáciu pomáha zvýšiť konkurencieschopnosť klientov a vytvoriť prehľadný imidž značky. Hlavný cieľ automatizácie – optimalizácia a zlepšenie zážitku zákazníkov. Riešenia na báze umelej inteligencie, ako je strojové učenie (ML) alebo počítačové videnie (CV), pomáhajú zlepšovať kvalitu obsluhy zákazníkov, zvyšovať ich spokojnosť a tým udržiavať klientov.

Príklad: V Goods Checker sa kontroluje výkladka a garantuje sa sledovanie situácie out-of-stock. Takáto automatizácia pomáha ponúkať tovar zákazníkom tak, ako majú záujem, a zabezpečiť prítomnosť tovaru na poličkách. Vďaka produktu Goods Checker jedna firma s distribúciou zvýšila dodržiavanie planogramov z 60% na 90%, znížila náklady na merchandising. 

7. Omnikanálnosť a priame predaje

FMCG spoločnosti prechádzajú na omnikanálny prístup, spájajúc online a offline kanály na vytvorenie jednotného zákazníckeho zážitku. Zákazníci chcú voľne prechádzať medzi digitálnymi a fyzickými bodmi kontaktu – prezrieť si tovar v aplikácii, objednať online s doručením do obchodu alebo nakúpiť v obchodnom bode po online konzultácii.

Priame predaje sa stávajú kľúčovou stratégiou značiek. Spoločnosti rozvíjajú vlastné (Direct-to-Consumer) kanály, aby kontrolovali celý proces nákupu – od oboznámenia sa s produktom až po popredajový servis. To umožňuje zbierať údaje o zákazníkoch, personalizovať interakciu s produktom a budovať dlhodobé vzťahy s klientmi, obchádzajúc sprostredkovateľov.

Príklady: Procter & Gamble spustilo vlastné online obchody na priame predaje, čo umožňuje spoločnosti lepšie rozumieť potrebám klientov a ponúkať personalizované riešenia. Nike rozvinula ekosystém, kde zákazníci môžu objednať topánky v aplikácii, prevziať v obchode a získať individuálne prispôsobenie produktu. 

8. Spolupráca s influencermi v sociálnych sieťach

Najrýchlejšie rastúcim faktorom pre biznis v odvetví FMCG je rast digitálneho marketingu. Tradičná reklama v televízii a Google pokračuje v strate efektívnosti, preto sú potrebné nové kanály.

Napríklad zákazníci sa odoberajú blogov a influencerov na rôznych sociálnych platformách, ako sú TikTok, Instagram, YouTube a iné.

Spolupráca s influencermi v sociálnych sieťach sa stáva efektívnym spôsobom propagácie. Blogeri vytvárajú dôverný obsah s publikom a vplývajú na zákaznícke správanie. Spoločnosti v sfére FMCG to využívajú, snažiac sa zlepšiť príťažlivosť tovaru pre mladé, digitálne pokolenie.

Príklady: Coca-Cola spustila kampaň #ShareTheMagic na TikToku s účasťou tvorcov obsahu, ako sú Jalalab Harmon a Khalid, ktorá získala viac ako 1,9 miliardy zobrazení a zvýšila počet sledovateľov TikToku o 7%.

Starbucks spolupracuje s K-pop skupinou BLACKPINK, vytvárajúc kolekciu súvisiacich produktov – tovary sa rozpredali online za prvých 10 minút, a vo fyzických obchodoch sa zásoby vyprázdnili ešte rýchlejšie. 

9. Veľké údaje a analytika

Využívanie veľkých údajov a analytiky pokračuje v tom, že slúžia ako základ pre stratégiu marketingu v FMCG. Spoločnosti analyzujú údaje zákazníkov, aby lepšie pochopili ich preferencie, správanie a potreby. To organizuje presnejšie nastavenie marketingových kampaní, zmenu produkcie v súlade s požiadavkami zákazníkov a mnohé iné. Všetko to pomáha spoločnostiam lepšie sa adaptovať na zvyknuté nástroje a poskytnúť nástroj na zvýšenie efektívnosti predaja v reálnom čase.

Príklad: Coca-Cola spolu s agentúrou EssenceMediacom spustila kampaň založenú na rôznych údajoch, zameranú na klientov FairPrice, ktorí kupovali produkty Coca-Cola v priebehu posledných 1,5 mesiaca – údaje o konverzných stopách získané na platforme každodenné, čo umožňuje tímu sledovať efektívnosť kampane v reálnom čase. 

10. Udržateľný rozvoj a integrácia ekologických praktík do biznis stratégie

Udržateľný rozvoj sa stáva nielen normou, ale aj kľúčovým faktorom rastu pre spoločnosti. Zákazníci sú viac uvedomení si vplyvu na životné prostredie a spoločnosti FMCG aktívne zavádzajú ekologické praktiky. Odchod od jednorazových obalov, využívanie obnoviteľných materiálov a energeticky úsporné technológie sa stávajú štandardami. Spoločnosti, ktoré sa zamerajú na toto, nielen udržateľne rozvíjajú svoje značky, ale aj priťahujú pozornosť ekologicky uvedomelých zákazníkov.

Príklad: Nestlé sa snaží znížiť emisie skleníkových plynov na nulu do roku 2050 a na dosiahnutie tohto cieľa určila spôsob, ako urobiť všetku svoju produkciu recyklovateľnou alebo na opakované použitie. 

Trendy, ktoré strácajú aktuálnosť

1. Tradičné maloobchodné formáty

Tradičné maloobchodné formáty strácajú príťažlivosť kvôli rozvoju digitalizácie a elektronického obchodu. Zákazníci očakávajú pohodlie a tradičné obchody ustupujú do úzadia. 

2. Statické modely cenotvorby

Staré prístupy k cenotvorbe, keď sa ceny menia raz za mesiac podľa plánu vedenia, už nefungujú. Trh vyžaduje flexibilitu: ceny sa musia meniť v závislosti od dopytu, aktivít konkurentov a dokonca času dňa. Veľkí maloobchodníci už prechádzajú na inteligentné systémy cenotvorby, ktoré automaticky upravujú ceny pre maximálnu ziskovosť. 

3. Mobilné aplikácie bez umelej inteligencie

Jednoduché aplikácie, kde možno len prezerať katalóg, nakupovať bežné programy vernosti a dokončiť nákupy, už nezodpovedajú požiadavkám zákazníkov. Súčasný človek chce vidieť personalizované odporúčania, špecializované ponuky pod svoj záujem a pohodlné vyhľadávanie. Preto maloobchodníci aktívne zavádzajú umelú inteligenciu do aplikácií, robiac ich viac adaptívnymi na záujmy každého klienta. 

4. Nie eco-friendly

S rastúcim ekologickým povedomím zákazníkov sa produkty a technológie, ktoré nezodpovedajú konceptom eco-friendly, stávajú menej príťažlivými. Ignorovanie ekologických požiadaviek rizikuje stratu podielu na trhu, pretože zákazníci vyberajú produkty, ktoré sa starajú o prírodu a udržateľný rozvoj. 

5. Masová štandardizácia

S rastom záujmu o jedinečnosť produktov masová štandardizácia stráca príťažlivosť. Zákazníci chcú individualitu, čo ohrozuje masovú výrobu štandardizovaných tovarov. 

6. Prémiové tovary

Trend k zvyšovaniu prémiálnosti produktov sa stáva menej aktuálny, pretože zákazníci cenia dostupnosť a funkčnosť značiek, ktoré sa snažia o prémium pozicionovanie, sú nútené prehodnotiť stratégie a venovať pozornosť kvalite a dostupnosti v cene. 

Zavádzanie trendov – možnosť zaujať zákazníkov a zvýšiť zisk

FMCG priemysel v roku 2025 sa stretáva s novými výzvami. Spoločnosti sa adaptujú na trendy a ponúkajú produkty, ktoré zohľadňujú požiadavky zákazníkov a účasť na vytváraní ekologickej udržateľnej budúcnosti. Čas digitálnych technológií otvára možnosti a značky, ktoré zavádzajú tieto trendy do svojej stratégie, môžu zaujať vedúce pozície.