IBA Answera

Riešenie IBA Answera je priamou reakciou na všeobecný trend ubúdajúcich telefonátov zákazníkov a pribúdajúcich otázok formou textu (napr. chat, e-mail). IBA Answera odpovie vašim zákazníkom za vás a spojí ich so zákazníckym servisom len vtedy, keď systém nenájde odpoveď sám. Celý proces starostlivosti o zákazníkov je navyše automaticky analyzovaný, čo vám umožní získať užitočné informácie o používateľoch a ich správaní.

Prínosy pre klientov

Základné informácie

IBA Answera poskytuje zákazníkom odpovede formou našepkávača ešte skôr, než zákazníci stačia dopísať svoju otázku. Odpovede v reálnom čase vyhľadáva na vašom webe av často kladených otázkach (FAQ). Ak zákazník nie je s odpoveďou spokojný, v takom prípade Answera ponúkne jednoduchý kontaktný formulár, cez ktorý spojí zákazníka s osobou zo zákazníckeho servisu.

Príklady využitia

Základné informácie

Ak vaši zákazníci (alebo zamestnanci) potrebujú niečo nájsť na vašom webe, IBA Answera im s tým pomôže. A to aj v prípade, že zákazníci nepoznajú správne názvy. IBA Answera totiž pracuje aj so synonymami, preklepmi a s hovorovým jazykom.

Príklady využitia

Základné informácie

Zodpovedaním otázok zákazníkov IBA Answera zvyšuje nielen spokojnosť vašich zákazníkov. Tento systém možno tiež nastaviť tak, aby pri určitých otázkach boli zákazníkovi predstavené konkrétne produkty, a tým ich propagovať v tom správnom čase, keď sa zákazník o danú vec zaujíma.

Príklady využitia

Základné informácie

Sledujte efektivitu riešenia IBA Answera a vášho webu naraz. Sledujte, koľko otázok bolo zodpovedaných ešte pred vyplnením kontaktného formulára, ako používatelia hodnotia odpovede a na čo sa ľudia v určitom období pýtajú najviac.

Príklady využitia

Náš overený postup

1Prvé stretnutie
  • Analýza potrieb a požiadaviek klienta
  • Identifikácia procesov na optimalizáciu a automatizáciu
2Technická špecifikácia
  • Analýza technických výziev požadovaného riešenia
  • Návrh spôsobu technického riešenia
3Ponuka
  • Kalkulácia nákladov
  • Predstavenie časového plánu
4Realizácia
  • Realizácia a projektové riadenie podľa dohodnutých podmienok
  • Pravidelný reporting klientovi o súčasnom stave
5Servis
  • Zabezpečenie údržby a podpory riešení
  • Poskytnutie konzultácie
Referencie

„Vďaka Answere nám prichádza o 20 % e-mailov menej.“ Lukáš Spurný, Selfcare senior specialist, T-Mobile

Implementácia

Inteligentné vyhľadávanie

Aby získala správne odpovede, Answera prehľadáva web rôznymi spôsobmi – fulltextovo, podľa kategórií, dohľadaním synoným. Answera navyše dokáže z vyhľadávania vypúšťať určité slová alebo výsledky vyhľadávania prispôsobiť používateľovi (napr. zákazníci, firemní zákazníci, zamestnanci).

Administračné prostredie

Správa riešení Answera je pre našich klientov veľmi jednoduchá. V administračnom systéme môžu hromadne aj jednotlivo upravovať často kladené otázky (FAQ), kategorizovať ich, filtrovať, exportovať a prehľadne ich spravovať (označiť ako „na schválenie“,„skryté“ a „publikované“).

 

Technológia

V základe je riešenie Answera optimalizované pre portálové riešenie postavené na technológii Liferay. V prípade potreby je však možné riešenie Answera integrovať s iným portálom.

Jsme tu pro vás

Yes
Yes Zásad ochrany osobních údajů Pravidel pro používání souborů cookies
IBA Slovakia