Počítačové videnie pre merchandisingové agentúry: využitie a výhody

Merchandisingové agentúry čoraz viac zavádzajú technológie, ktoré automatizujú ich procesy a umožňujú robiť viac za kratší čas. Rýchlosť, kvantita a kvalita sú dnes hlavnými faktormi úspechu – a automatizácia je kľúčom k vysokému výkonu.

V tomto článku retail automation experti z IBA Group ukážu, ako môže počítačové videnie pomôcť merchandisingovým agentúram optimalizovať operácie, získať lojalitu klientov a budovať s nimi dlhodobé partnerstvá.

Kľúčové tézy

1. Konzistentná kvalita dát. Každá fotka sa automaticky kontroluje – výsledky nezávisia od zaťaženia ani ľudskej chyby.
2. Viackrátny rast s tým istým tímom. Automatizácia umožňuje prijímať nových klientov a pridávať nové lokality pri zachovaní existujúceho počtu ľudí.
3. Analytika ako konkurenčná výhoda. Agentúra poskytuje klientom hlbokú analytiku a stáva sa strategickým partnerom, ktorého ťažko nahradiť.

Ako fungujú merchandisingové agentúry

Merchandisingové agentúry vykonávajú audity predajní namiesto FMCG spoločnosti, ktorá ich najala. Pracovníci agentúry kontrolujú dodržiavanie planogramu, dostupné zásoby, správnosť cenových štítkov a dostupnosť POS materiálov – a potom poskytujú klientovi analytické správy. Keďže majú viacerých klientov, je pre agentúru dôležité optimalizovať procesy a znížiť čas aj finančné náklady bez kompromisov v kvalite.

Klienti majú zvyčajne konkrétne požiadavky na merchandiserov agentúry a očakávané výsledky. Napríklad:

• Pravidelné návštevy. Klienti vyžadujú, aby merchandiseri dochádzali do predajní v stanovenej frekvencii. Agentúra určí minimálny a maximálny počet dní medzi návštevami.
• Reporting. Klienti očakávajú promptné správy. Správy musia obsahovať všetky potrebné informácie – napríklad počet navštívených predajní, informácie o zásobách, vyhodnotenie dodržiavania merchandisingových pravidiel v predajni atď.
• Dodržiavanie obchodných pravidiel. Klienti očakávajú, že merchandiseri budú dodržiavať určité pravidlá – napríklad zobrazenie tovaru podľa planogramu, umiestnenie regálových štítkov a POS materiálov atď. Ich výkon sa vyhodnocuje a používa na stanovenie finálnej ceny za merchandisingové služby.

Keď si spoločnosť najme merchandisingovú agentúru, predpokladá, že jej zamestnanci poznajú štandardy, pravidlá a špecifiká zobrazenia tovaru. Manažéri agentúry a merchandiseri musia byť v obraze o trendoch a osvedčených postupoch vo svojej oblasti. Okrem toho klienti očakávajú, že sa merchandisingová agentúra rýchlo prispôsobí zmenám na trhu a používa dedikované nástroje, ktoré pomáhajú dosiahnuť najlepšie výsledky.

Využitie počítačového videnia v agentúrach

Odvetvové nástroje pre merchandiserov pomáhajú agentúram zlepšiť kvalitu služieb, ponúknuť klientom hodnotné návrhy, ktoré sú dostupné len cez IT riešenie, a vyniknúť pred konkurenciou. Jedným z takých nástrojov je Goods Checker.

Goods Checker je komplexné riešenie počítačového videnia na automatizáciu a zefektívnenie merchandisingových procesov. Platforma pomáha rýchlo auditnuť predajne, riadiť dostupnosť a správne umiestnenie tovaru na poličkách, zbierať a analyzovať dáta o dodržiavaní planogramu, percente out-of-stock atď.

Pozrime sa bližšie na konkrétne využitie tohto riešenia v merchandisingovej agentúre.

Nahradenie Excel tabuľky elektronickým planogramom s fotkou

Planogramy sa často vytvárajú v softvéri, ktorý na túto úlohu nebol pôvodne navrhnutý – napríklad v Microsoft Exceli. Excel je síce dobrý na jednoduché planogramy, ale keď je tovarov veľa, tento prístup prestáva fungovať.

Vytváranie, aktualizácia a pridávanie nových produktov a obrázkov je časovo náročné a náchylné na chyby. Problémy sa objavujú pri príprave planogramov manažérmi aj pri kontrole merchandisermi.

Goods Checker ponúka riešenie tohto problému. Systém má Plano Creator – elektronický nástroj na tvorbu planogramov. Manažér dokáže za pár minút vytvoriť planogram so stovkami položiek, pridať obrázky produktov alebo updatnúť dokument. Elektronické planogramy výrazne uľahčujú kontrolu zobrazenia počas auditu predajne.

Konfigurácia skutočnej veľkosti SKU a zariadenia

Rýchloobrátkový tovar má často rôzne veľkosti, ale ukladá sa vedľa seba. Ak je planogram vytvorený v bežnom tabuľkovom procesore, bunky budú pravdepodobne rovnakej veľkosti. To znamená, že je pre manažérov a merchandiserov ťažké sa v dokumente orientovať. Musia veľmi pozorne čítať popis a hľadať v obrázku, aby pochopili napríklad objem fľaše s vodou, ktorá má byť umiestnená na polici. Pre pracovníkov agentúry je ešte ťažšie získať predstavu, ako by mala polica vyzerať.

Modul Plano Creator umožňuje vytvárať planogramy pre SKU akejkoľvek veľkosti, pretože dokážete nakonfigurovať parametre zariadenia a políc. Pri príprave planogramu sú skutočné rozmery každého SKU viditeľné, a po ich pretiahnutí na zariadenie systém automaticky vypočíta zvyšný priestor na polici. Tento prístup umožňuje vytvárať individuálne planogramy pre každý obchodný reťazec.

Okrem toho riešenie dokáže spracovať vlastné zariadenie, viacúrovňové zobrazenie (napríklad plechovky stojace na sebe) a zlúčiť viacero fotiek do jednej pre kompletnú informáciu.

Okamžité spracovanie fotiek

Hlavný problém pri spracovaní fotiek od merchandiserov je počet obrázkov a nedostatok času supervízorov. Preto zostáva väčšina obrázkov neskontrolovaná. To vedie k neúplným dátam a sťažuje vyhodnotenie výkonu merchandisera.

Ako to vyzerá v praxi? Merchandiser navštívi v priemere 8–10 predajných miest denne. Počas záverečných návštev sú unavení, ponáhľajú sa a začínajú pracovať menej starostlivo. Fotky vychádzajú rozmazané, niektoré položky sa neskontrolujú, správy sa vypĺňajú nabŕzku. Supervízor zase fyzicky nestihne skontrolovať stovky obrázkov od viacerých zamestnancov, ktorí pracujú na viacerých projektoch. Výsledkom je, že klient dostáva dáta, ktoré neodrážajú skutočný stav políc, ale úroveň únavy konkrétneho zamestnanca v konkrétny deň.

Goods Checker používa počítačové videnie na spracovanie fotiek v reálnom čase. Aplikovaním špeciálnych algoritmov a neurónových sietí systém rozpozná pozíciu a dostupnosť tovaru na poličkách. Aj keď v predajni nie je internetové pripojenie, fotky sa uložia do telefónu merchandisera, a keď sa pripojenie obnoví, prenášajú sa na server na spracovanie. Spracovanie jednej fotky trvá menej ako 30 sekúnd a presnosť rozpoznávania presahuje 95%. Kvalita analytiky prestáva závisieť od ľudskej chyby a stáva sa predvídateľnou.

Spustenie nových produktov v jeden deň

Klienti merchandisingových agentúr pravidelne uvádzajú nové produkty alebo redesign existujúcich. Preto agentúry potrebujú vedieť rýchlo adaptovať planogramy. Na to musia pridať nové produkty do databázy, spravovať rôzne dizajny obalov súčasne a monitorovať zmeny v názvoch. To všetko je časovo náročné a pravdepodobnosť chýb je vysoká.

Goods Checker začína spracovávať nové produkty od prvého dňa, keď sa dostanú do predaja. Systém sa naučí rozpoznať nový produkt z jedného renderu. Na základe tohto renderu tím Goods Checker vytvorí syntetické fotky a natrénuje modely.

Real-time analytika

Analytika pre každého klienta merchandisingovej agentúry môže byť iná, takže tvorba analytických správ je časovo náročný proces. Ďalší problém je, že pri spracovaní len malého percenta fotiek od merchandiserov sa analytika stáva neúplnou a nespoľahlivou. Manažéri musia extrapolovať dáta a písať správy na základe výsledkov.

Goods Checker zbiera real-time analytiku. Každá spracovaná fotka okamžite ide do správy. Platforma poskytuje širokú škálu KPI: predaje podľa predajní, produktov, dní, značiek atď. Každá správa sa dá uložiť v požadovanom formáte a exportovať do BI systému klienta. Manažéri agentúry posielajú klientom kompletné a aktuálne analýzy, čo zvyšuje dôveru a zlepšuje vzťahy s klientom.

Pre merchandisingové agentúry sa analytika stáva dodatočným zdrojom príjmov. Keďže sa dáta akumulujú, agentúry môžu ponúknuť klientom porovnávaciu analytiku naprieč maloobchodnými prevádzkami a ukázať, ktoré lokality konzistentne spĺňajú štandardy zobrazenia a ktoré ich systematicky porušujú. Na základe týchto dát klienti robia informované rozhodnutia – napríklad renegociujú podmienky s obchodnými reťazcami alebo redistribuujú promo rozpočty. Agentúra poskytujúca takúto analytiku sa stáva ťažko nahraditeľnou.

Škálovanie biznisu

Automatizácia takisto mení spôsob, akým agentúra rastie. Predtým vyžadoval každý nový veľký klient najatie ďalších supervízorov a manažérov pre správy. Rast biznisu bol priamo závislý od rastu headcountu. S automatickým spracovaním fotiek a generovaním správ môže ten istý tím obslúžiť podstatne viac lokalít a klientov. Lex Marketing agentúra škálovala svoju činnosť viac ako 6-krát po pilotnom projekte – z niekoľkých stoviek na 4 300 maloobchodných prevádzok celonárodne. Počet zamestnancov nerasol proporcionálne k zaťaženiu.

Ako začať s Goods Checker

Aby mohla merchandisingová agentúra začať pracovať s Goods Checker, potrebuje prejsť niekoľkými krokmi:

• Zber fotiek. Na natrénovanie počítačového videnia a modelu Goods Checker je potrebných približne sto obrázkov produktov. Môžu to byť regálové fotky, kde sa ten istý produkt objavuje viacnásobne, čo sa považuje za samostatné obrázky. Ak nemáte dostatok fotiek alebo je produkt nový, postačí jeden render na tréning.
• Označenie fotiek. Neurónová sieť Goods Checker potrebuje inštrukciu, kde sa požadovaný produkt nachádza na fotke. Označenie zohľadňuje uhol a priestorovú orientáciu. Zvyčajne to robí tím Goods Checker, ale v niektorých prípadoch to môžu klienti urobiť sami.
• Voľba režimu prevádzky. Goods Checker pozostáva z niekoľkých modulov: Plano Creator na vytváranie planogramov, Shelf Eye na rozpoznávanie SKU, Check & Go je mobilná aplikácia pre merchandiserov. Každý klient si môže vybrať moduly a funkcionalitu, ktorú potrebuje.

Zvyčajne trvá niekoľko týždňov pripraviť systém, označiť fotky a natrénovať modely. Potom agentúra môže rýchlo začať používať Goods Checker.

Výhody Goods Checker pre merchandisingovú agentúru

FMCG odvetvie často skúša nové technológie, pretože trh je extrémne konkurenčný s nepretržitou súťažou o zákazníkov. Technológia pomáha spoločnostiam lepšie rozumieť potrebám ľudí, poskytovať personalizované ponuky a zvyšovať lojalitu zákazníkov.

Merchandising je súčasťou promo stratégie FMCG spoločnosti. Preto agentúry, ktoré ponúkajú merchandisingové služby, skúmajú IT riešenia. Použitie počítačovej technológie pri audite predajní dokáže urýchliť tento proces o 60%.

Goods Checker poskytuje merchandisingovým agentúram rad výhod – napríklad im pomáha identifikovať úzke miesta v procesoch, zvýšiť výkon, zlepšiť supervíziu a reporting, zvýšiť konkurencieschopnosť a posilniť vzťahy s klientmi.