Ako merchandisingové agentúry zvýšia kvalitu práce zamestnancov

Úspech agentúry závisí od toho, ako dobre pracujú merchandiseri. Ich práca ovplyvňuje dobré meno spoločnosti a možnosti rozšírenia podnikania. Ak pracovníci stále robia chyby, klienti si to všimnú a prejdú ku konkurencii. Obnoviť dobré meno firmy je totiž zložitejšie a drahšie ako ho udržiavať.

Ako merchandiser pracuje, tak sa predáva v obchode. Terénni pracovníci zbierajú informácie, ktoré sa potom používajú na plánovanie predajov a sledovanie konkurencie. Spokojní a lojálni zamestnanci robia svoju prácu dobre. Klienti takých firiem s nimi chcú spolupracovať dlhodobo.

V tomto článku si povieme, prečo agentúry majú problém s lojalitou zamestnancov a čo s tým môžu robiť.

Ako merchandiseri pracujú teraz

Dnes vyzerá pracovný deň odborníka v obchode takto:

Pracovník príde do predajne a ručne porovnáva vystavenie so schémou. Opraví umiestnenie tovaru a skontroluje správnosť cenových štítkov či reklamných materiálov. Potom urobí fotografie políc a pošle obrázky manažérom. Následne zostaví správu o návšteve a ide do ďalšieho obchodu.

Táto práca má vlastne veľa nedostatkov.

Po prvé, všetko sa robí ručne, čo vedie k chybám vo vystavení aj v reportingu. Človek sa môže unaviť, zle sa cítiť alebo sa rozptyliť. Napríklad si nevšimne, že iný tovar stojí nie na svojom mieste, alebo urobí chybu v správach.

Po druhé, merchandiserovi je často ťažké urobiť kvalitnú fotografiu. Prekážajú mu úzke prechody medzi vysokými policami, zákazníci, krabice a iné veci.

Kvôli chybám v správach a nekvalitným fotografiám môže manažér pracovníka na konci mesiaca pripraviť o prémiu.

Dôležité je, že práca je skutočne náročná – ľudia sú na ceste celý deň pri každom počasí. Neustále musia byť sústredení, aby nezmeškali detaily, správne skontrolovali vystavenie a pripravili správy. Ale vždy sa môžu pomýliť.

Okrem náročnosti úloh treba chápať, že merchandiseri sú väčšinou mladí ľudia s rodinnými starosťami. Potrebujú stabilný plat, ktorý pomôže uživiť rodinu.

Ďalší problém sa týka manažérov a reportingu pre vedenie. Pracovníci posielajú stovky obrázkov, ktoré treba ručne prezerať a hodnotiť. Času na to nie je dosť, preto väčšina fotografií zostáva neprezeraná. Manažéri musia robiť závery na základe neúplných údajov. Klienti potom nevidia skutočný obraz toho, čo sa deje v obchodoch.

Spôsoby zlepšenia situácie

Pozrime si tri veci, ktoré pomôžu zlepšiť výkonnosť zamestnancov a imidž samotnej spoločnosti.

Automatizácia pracovných procesov

Práca merchandisera je náročná a časovo náročná. Dnes však existujú riešenia, ktoré ju urýchľujú. Na príklade Goods Checker ukážeme, ako automatizácia zjednodušuje úlohy a zvyšuje výsledky klientov.

Jedna agentúra na Ukrajine používa Goods Checker na kontrolu vystavenia v obchodoch. Teraz to vyzerá takto: odborník príde do predajne a urobí fotografiu police. Goods Checker hneď spracuje snímku a ukáže, ktoré tovary sú umiestnené správne a ktoré treba prestaviť. Všetky údaje sa dostanú do reportingu, ktorý má k dispozícii manažér: percentuálna zhoda so schémou, podiel police a ďalšie ukazovatele.

Ak vystavenie nie je možné opraviť (napríklad tovar nie je k dispozícii), pracovník urobí poznámku v aplikácii. Pri odchode z obchodu je tak na 100% istý kvalitou vykonanej práce.

Okrem toho spoločnosť skrátila čas na reporting o 70% a niektoré návštevy obchodov úplne optimalizovala.

Jasné hodnotenie výkonnosti pracovníkov

Dôležitá vec v práci je hodnotenie odborníka. Zamestnanci musia rozumieť svojim úlohám, pracovným procesom a svojej úlohe. Musia tiež vedieť, kde môžu získať pomoc. Majú jasne vedieť, za čo dostávajú bonusy a za čo ich môžu prísť.

Podrobnejšie je to rozobrané v článku “Program motivácie pre merchandiserov: základné aspekty”.

Vzdelávanie a rozvoj

Vzdelávanie sa stáva hnacou silou motivácie pre mnoho ľudí. Ako sme už spomínali, merchandiseri sú väčšinou mladí odborníci, ktorí len začínajú kariéru. Mnohí vidia prácu nielen ako plnenie povinností, ale aj ako cestu rozvoja. Kurzy, semináre a odborné konferencie pomáhajú zlepšiť zručnosti. Okrem toho to zvyšuje lojalitu ku spoločnosti. Pre firmu je preto dôležité rozvíjať možnosti vzdelávania a kariérneho rastu v rámci organizácie.

Automatizácia pomáha optimalizovať procesy a motivovať ľudí

Automatizácia je nástroj, ktorým sa nedá pohrdnúť. Pomáha rýchlo sa prispôsobiť zmenám na trhu, efektívne využívať zdroje a zvyšovať konkurencieschopnosť. Tiež umožňuje sústrediť sa na strategické úlohy, zlepšovať produktivitu a zvyšovať lojalitu personálu.

Technológie zlepšujú komunikáciu v spoločnosti, urýchľujú prácu, robia ju transparentnejšou a vytvárajú príjemné pracovné prostredie. Automatizácia pomáha rozvíjať profesionálne zručnosti, zvyšovať kvalifikáciu a motivovať ku kvalitnej práci. Technológie sa už stávajú dôležitou súčasťou firemnej kultúry.